Các bước xử lý sự cố thường gặp trên lotte

Tiến trình tải xuống gói cài đặt dừng đột ngột hoặc tệp tải về có dung lượng 0 byte.

Kết nối mạng chập chờn, bộ nhớ thiết bị tạm thời bị đầy hoặc trình duyệt chặn lưu tệp từ nguồn lạ.

Khi tệp cài đặt không được tải xuống trọn vẹn, quá trình mở tệp sau đó sẽ báo lỗi gói phân tích cú pháp không hợp lệ. Bạn cần kiểm tra dung lượng trống trên thiết bị trước khi bắt đầu lại.

1. Chuyển đổi kết nối Wi-Fi sang dữ liệu di động hoặc khởi động lại modem mạng.
2. Xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt đang dùng để tải tệp.
3. Kiểm tra lại dung lượng lưu trữ trên thiết bị Android để bảo đảm còn chỗ trống.
4. Truy cập lại cổng tải để lấy tệp mới hoàn toàn.

Xem hướng dẫn tải xuống lotte

Thiết bị hiển thị cảnh báo chặn cài đặt hoặc thông báo ứng dụng chưa được cài đặt sau khi nhấn mở tệp.

Hệ điều hành Android chưa được cấp quyền cài đặt tệp từ nguồn ngoài hoặc có phiên bản xung đột tồn tại trước đó.

Hệ thống bảo mật trên thiết bị Android mặc định sẽ chặn các tệp bên ngoài cửa hàng ứng dụng. Người chơi cần xác thực nguồn tin cậy trên thiết bị để tiếp tục quy trình.

1. Mở Cài đặt trên điện thoại và chọn mục Bảo mật hoặc Quản lý ứng dụng.
2. Tìm quyền Cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc và cho phép trình duyệt hoặc trình quản lý tệp đang dùng.
3. Gỡ cài đặt bản ứng dụng cũ nếu trước đó đã có gói cài đặt chưa hoàn tất.
4. Mở lại tệp trong thư mục Tải về để hoàn thành thiết lập.

Xem chi tiết hướng dẫn cài đặt lotte

Màn hình xoay vòng tải liên tục hoặc thông báo không thể kết nối tới máy chủ lotte.

Tuyến truyền mạng bị gián đoạn, thời gian hệ thống trên máy không khớp với giờ thực tế, hoặc phiên đăng nhập cũ bị lỗi bộ nhớ đệm.

Lỗi kết nối phiên làm việc thường phát sinh khi thiết bị lệch múi giờ hoặc dữ liệu đệm cục bộ xung đột với phản hồi từ cổng dịch vụ.

1. Cập nhật cài đặt Ngày & Giờ trên thiết bị về chế độ Tự động theo mạng.
2. Đóng hoàn toàn ứng dụng từ màn hình đa nhiệm rồi mở lại.
3. Vào Cài đặt ứng dụng, chọn ứng dụng lotte và nhấn Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).
4. Kiểm tra lại tài khoản và mật khẩu trước khi nhấn xác nhận.

Xem hỗ trợ đăng nhập lotte